preguntas frecuentes sobre alpel.es

¿ Cuánto cuesta el envío ?

El gastos de envío es de 4,95 euros (iva incluído) para todos los pedidos (independientemente de su peso) inferiores a 109 euros. Si el importe del pedido supera los 109 euros el envío es gratuíto.

¿ Tengo que registrarme para hacer un pedido ?

NO, no debes registrarte para hacer un pedido puesto que no necesitamos ninguna contraseña ni otros datos personales para ofrecerte el mejor servicio. Sólo te pedimos los datos dónde quieres que realicemos el envío así como un teléfono de contacto y una dirección email dónde recibirás la confirmación de tu pedido así como los avisos de confirmación de envío, etc.

¿ Cuando recibiré mi pedido ?

Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 14 horas se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya contactado personalmente con el cliente (en caso de pedidos contrareembolso) o cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago por banco o cajero automático). En los pedidos con forma de pago Contrareembolso la validación en más lenta que con otras formas de pago.

Los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y Andorra se realizan por CORREOS y se procesan de distinta forma a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al día siguiente laborable de cuando se confirmó y validó el pedido. Estos envíos se realizan por correo certificado (hasta 2 kilos) o paquete azul (más de 2 kilos) y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días (consultar la web de correos: www.correos.es). Dependiendo del tamaño/peso del paquete, es posible que CORREOS no lo lleve a la dirección de envío y se tenga que recoger en la oficina de CORREOS.

Para más información consulta nuestra sección gastos de envío.

¿ A qué hora recibiré el pedido ?

Te enviaremos un email en el momento que el pedido esté preparado para su envío, indicando el día de la recepción (normalmente al día siguiente).

No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19:30 horas).

¿ Qué ocurre si no estoy en la dirección ?

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email y/o sms.

Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.

He seleccionado una forma de pago y quiero cambiarla, ¿ cómo lo hago ?

Si has elegido transferencia o ingreso en cuenta puedes realizar el pago en cualquiera de los bancos que aparecen en la sección formas de pago, no importa que hayas seleccionado uno concreto en tu pedido puesto que nuestros sistemas se encargan de validar los pagos desde los distintos bancos.

Si has elegido transferencia o ingreso en cuenta y quieres cambiar la forma de pago a Contrareembolso, debes realizar un nuevo pedido seleccionando esta forma de pago antes de introducir los datos del envío y aceptar la comisión de pago adicional que esta forma de pago supone.

He realizado un pedido y algún producto no está disponible en stock, ¿ cuando se enviará ?

Si has elegido productos que están en stock y productos que no están en stock, no enviaremos tu pedido hasta que dispongamos de los productos. Normalmente en los productos que no hay disponibilidad de stock informamos del tiempo aproximado en que tardan en llegarnos desde que confirmas tu pedido.

Una vez validado el pago del pedido te confirmaremos por email el día aproximado en el que recibirás tu pedido.

¿ Se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra ?

Aunque sólo realizamos envíos en España, sí enviamos pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra aunque no en 24 horas. Aplicamos las mismas condiciones promocionales de los gastos de envío. Estos envíos se realizan por CORREOS y se procesan de forma distinta debido a los trámites administrativos que hay que realizar. Para más información consulta nuestra sección gastos de envío.

¿ Cómo puedo anular mi pedido ?

Si tu pedido no ha salido de nuestros almacenes puedes anularlo enviando un email info@alpel.es, indicando que deseas anular el pedido con el número correspondiente y el nombre al que se ha realizado.