preguntas frecuentes sobre alpel.es

¿ alpel.es vende al cliente final / particular ?

Por supuesto que alpel.es vende al cliente final / particular. Tal y como indicamos en nuestro slogan somos una tienda online que te ofrece Productos de Peluquería y Estética directos a tu casa en 24 horas.


¿ Cuánto cuesta el envío ?

Accede a la sección gastos de envío para consultar el importe del gasto de envío.


¿ Tengo que registrarme para hacer un pedido ?

NO, no debes registrarte para hacer un pedido puesto que no necesitamos ninguna contraseña ni otros datos personales para ofrecerte el mejor servicio. Sólo te pedimos los datos dónde quieres que realicemos el envío así como un teléfono de contacto y una dirección email dónde recibirás la confirmación de tu pedido así como los avisos de confirmación de envío, etc.


¿ Cuando recibiré mi pedido ?

Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y el pago se valide antes de las 17 horas se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería (en Península).

Los envíos a Baleares se realizan por AGENCIA DE TRANSPORTE por medio marítimo y el plazo de entrega es de 72 horas.

Los envíos a Ceuta, Melilla y Canarias se realizan por CORREOS y se procesan de distinta forma a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al día siguiente laborable de cuando se confirmó y validó el pedido. Estos envíos se realizan por correo certificado (hasta 2 kilos) o paquete azul (más de 2 kilos) y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días (consultar la web de correos: www.correos.es). Dependiendo del tamaño/peso del paquete, es posible que CORREOS no lo lleve a la dirección de envío y se tenga que recoger en la oficina de CORREOS.

Para más información consulta nuestra sección gastos de envío.


¿ A qué hora recibiré el pedido ?
Te enviaremos un email en el momento que el pedido esté preparado para su envío, indicando el día de la recepción (normalmente al día siguiente).

No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19:30 horas).


¿ Qué ocurre si no estoy en la dirección ?

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email y/o sms.

Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.


He seleccionado una forma de pago y quiero cambiarla, ¿ cómo lo hago ?

Para realizar cualquier cambio puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto indicando el número de pedido o bien puedes cancelar el pedido desde el enlace que aparece en el email que habrás recibido de confirmación de compra y realizar un nuevo pedido.


¿ Se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ?

Aunque sólo realizamos envíos en España, sí enviamos pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla pero no en 24 horas. Estos envíos se realizan por CORREOS y se procesan de forma distinta debido a los trámites administrativos que hay que realizar. Para más información consulta nuestra sección gastos de envío.


¿ Cómo puedo anular mi pedido ?

Si tu pedido no ha salido de nuestros almacenes puedes anularlo a través del enlace que aparece en el email que has recibido como "Recibo de compra" o bien contactando con nosotros a través del formulario de contacto indicando que deseas anular el pedido con el número correspondiente y el nombre al que se ha realizado.


¿ Puedo pedir factura de mi pedido ?

Aunque los pedidos se envían con ticket de compra en el que figuran todos los datos fiscales y legales del vendedor y del comprador, por supuesto que puedes pedir factura de tu pedido. Para ello debes indicarlo en el campo observaciones al confirmar el pedido o bien contactando con nosotros a través del formulario de contacto e indicándonos los datos fiscales a los que deseas la factura.

Debes tener en cuenta que la legislación vigente sólo nos permite emitir facturas en los 30 días siguientes a la entrega de tu pedido.